Trafic perturbé : conditions échanges & remboursements

Vous disposez d'un trajet sur un train Nomad Résa Normandie<>Paris SANS correspondance ?

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

→ Echange sans frais AVANT LE DEPART de votre train sur le canal d'achat de votre billet d'origine (Borne pour un achat au guichet ou borne, SNCF Connect ou agences de voyages agréées)

→ Possibilité d'emprunter un autre train à réservation avec votre billet d'origine, uniquement si vous n'avez pas pu échanger votre billet. L'accès à bord sera autorisé sur le même trajet que celui indiqué sur votre billet, sous réserve de places disponibles et de l'accord de l'agent de bord. Le report est possible le jour de votre voyage ou, uniquement pour les clients dont le billet était valable sur le dernier train de la journée perturbée, jusqu'au lendemain. Il est fortement recommandé d'échanger votre billet afin de bénéficier d'une place assise garantie.

⚠️ L'échange de votre billet APRES le départ de votre train reste très exceptionnel et sera possible uniquement au guichet.

Vous renoncez à votre voyage ?

→ Remboursement sans frais AVANT LE DEPART de votre train sur le canal d'achat de votre billet d'origine (Borne, guichet, SNCF Connect ou agences de voyages agréées)

Vous n'avez pas pu annuler votre billet avant votre voyage ?

→ Nous vous invitons à faire une réclamation à J+1 après la date de votre voyage via le formulaire en ligne en joignant vos billets et un RIB.

Vous avez voyagé et subi un retard de +30mn ?

Faites votre demande de dédommagement le lendemain de votre voyage sur le site de la Garantie Voyageurs Nomad Train

Vous disposez d'un trajet sur un train Nomad ou Nomad Résa en correspondance avec un train Nomad, TGV ou Intercités/OUIGO :

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

NOMAD RESA

→ Echange sans frais de votre billet sur votre canal d’achat (Borne pour un achat au guichet ou borne, SNCF Connect ou agences de voyages agréées) AVANT le départ initial de votre train.

→ Possibilité d'emprunter un autre train à réservation avec votre billet d'origine s'il reste de la place et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord. Il est fortement conseillé d'échanger votre billet pour disposer d'une place assise garantie.

NOMAD

→ Votre billet est valable la journée sur le même trajet et sur n'importe quel train sans réservation de la journée.

⚠️ L'échange de votre billet APRES le départ de votre train reste très exceptionnel et sera possible uniquement au guichet.

Pour la partie TGV/Intercités/OUIGO rapprochez vous des agents d'escale/vente de votre gare de correspondance.

Vous renoncez à votre voyage ou vous n'avez pas pu annuler vos billets à temps ?

Nous vous invitons à faire une demande en ligne sur TOUTOUI.

TGV/IV + NOMAD : faites votre demande sur sncf-voyageurs.com

NOMAD + NOMAD : faites votre demande sur le site Nomad Train

OUIGO + NOMAD : faites 2 demandes, une sur le site OuiGo et une autre sur le site Nomad Train ici pour un Nomad Train Résa ou là pour un train Nomad sans réservation

Vous disposez d'un billet (Tempo, Mini Tempo, Pass Normandie Découverte etc...) sur un train Nomad sans réservation.

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

• Pour tout billet avec une date de validité le jour de l'incident, vous pouvez utiliser votre billet initial sur n'importe quel autre train Nomad sans réservation dans la journée ou jusqu'au lendemain si vous deviez voyager sur le dernier train de la journée.

Vous renoncez à votre voyage ?

• Remboursement sans frais en ligne jusqu’à la veille du voyage si achat du billet en ligne
• Remboursement sans frais au guichet AVANT DEPART du train si achat du billet au guichet
• Veuillez remplir le formulaire en ligne pour faire une réclamation pour les billets non échangeables, non remboursables

Vous n'avez pas pu annuler votre billet avant votre voyage ?

→ Nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets et votre RIB.

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

Rapprochez-vous des agents d'escale/vente de votre gare de départ. Vous avez la possibilité d'emprunter un autre train Nomad avec votre billet d'origine sans garantie de place assise et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord.

Vous renoncez à votre voyage?

AVANT VOTRE DÉPART ?

• Remboursement sans frais pour les trains Nomad Résa Normandie<>Paris auprès de votre canal d’achat
• Pour les trains Nomad sans réservation nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets ainsi qu’un RIB

APRÈS VOTRE DÉPART ? Nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets ainsi qu’un RIB.